第三方订单售后服务 何为第三方配送订单:即该订单是由第三方商家发货并提供服务商品的订单。
例如:商品详情页写着的由“里昂风情”发货并提供售后服务。
 
发货前:当您已经付款,正在等待商家发货时
1、  联系客服或体验馆导购,说明订单情况,例如:不想继续购买;
2、  客服或体验馆导购会及时将信息传达给第三方商家;
3、  第三方商家同意退款;
4、  淘家具退款。
 
发货后:当您的订单已经发货
情况一:收货后发现商品质量问题,需要退换货。
1、  在个人中心-我的订单找到该订单点“确认收货”;

 
2、  点了确认收货后会出现退换货的按钮,此时再点击“退换货”;输入退换货理由,点击确定。


 
3、  当您点了“退换货”,该订单进入售后中,第三方商家会跟您取得联系,协商换货,退货,退款等问题;协商之后商家会将协商的结果记录到订单上;

 
4、  商家将协商结果记录到订单上之后您需要再次登录个人中心-我的订单,点“同意”。

 
5、  点了“同意”之后,淘家具将会退款给您。
注:此时无论什么原因请将货物回寄给卖家;如果是客户原因,回寄的运费由客户承担;如果是商家原因,回寄的运费客户可以先承担,跟商家协商退款时商家会将运费退给客户;体验馆的帐号下的订单,查看个人中心。请体验馆导购将该订单,通过订单转移转移到普通帐号即可。
 
情况二:收货后发现商品“少件”,但不需要退换货;
1、  联系客服或体验馆导购说明订单情况,例如:商家需要补发部件
2、  客服或体验馆导购会及时转第三方商家;
3、  第三方商家补发部件。

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